12月7日，许多通辽市科尔沁区城区居民反映，他们家中的暖气逐渐变凉了，室内气温夜晚都接近个位数，很多老人和孩子被冻感冒了。

九域锅炉云了解到，造成此次通辽市城区大规模供暖问题的原因是通辽盛发热电有限责任公司供暖锅炉发生故障，受影响的供热面积达300余万平方米。

家住通辽市阿卡迪亚小区的佟女士表示，她和老伴12月6日从北京回来，一下火车就感到非常寒冷，当时通辽市的室外气温达到零下二十多摄氏度，本想到家就可以暖和了，没想到回到家，室内温度只有十几度，都不敢脱掉身上厚重得的防寒衣服。佟女士给物业公司打电话，才知道是供热公司锅炉当天出现了故障。“12月6日我问物业，他们说是第二天就能修好，可是今天都12月9日了，家里暖气还是冰凉的。”佟女士说。在阿卡迪亚小区业主的微信群，很多居民在针对供暖问题在吐槽。“在家里我整天穿着羽绒服，后脖颈都冻僵了，再冷下去我就要疯了!”一位居民说。

12月8日上午，有关人士来到阿卡迪亚小区物业进行采访，物业办公室的接待人员有的忙着接听居民反映暖气不热的电话，有的和上门咨询的业主进行解释。“盛发公司锅炉出故障了，我们也不知道什么时候能修好。”物业工作人员说。为了让居民了解暖气不热的原因，物业公司还在各单元门口张贴了通知。

拨打当地961658供热公司热线电话，工作人员表示，2天前通辽盛发热电有限责任公司的供热锅炉发生了故障，具体什么时间能够恢复供热，她们不清楚。如果想进一步了解情况，可以拨打通辽热电有限责任公司调度中心的电话0475-8805800。拨通这个电话后，调度人员称，通辽盛发热电有限责任公司正在进行设备检修，受此影响的供热面积达到300余万平方米，预计12月9日通逐渐恢复供热，具体那些居民小区和多少户居民家受到影响，调度人员没有回答。一位调度人员说：“具体情况我们已经上报到了通辽市供热办公室。”随后，有关人士多次拨打通辽市供热办公室电话0475-8261558，但一直没人接听。

12月9日中午，从通辽热电有限责任公司了解到，12月8日23点左右，通辽盛发热电有限责任公司已经完成设备检修，恢复供热，受影响的居民家会逐渐恢复供热。但回访阿卡迪亚小区部分居民了解到，直到9日中午，这些居民家的暖气还没热起来，室内依然很冷。